행정서비스 이행기준

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

업무는 이렇게 처리하겠습니다.

• 의정활동 상황(회기일정, 부의 안건 심의 결과, 특별위원회 활동결과 등)을 보은군의회 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
• 의원과의 민원상담 요청이 있을 경우 해당의원과 일정을 협의하여 4시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
• 의원이 부재중일 경우에는 반드시 메모를 한 후 전달하여 4시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
• 의회시설물(본회의장, 회의실)을 항시 개방하고 필요한 행정장비(복사기, 팩스, 전화기 등)를 이용할 수 있도록 하겠습니다.

행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.

• 행정정보공개제도를 성실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 투명한 행정을 하겠습니다.
• 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 2개 이상 알려 행정실명제를 실시하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게 된 개인 정보에 대하여는 비밀을 절대 보호토록 하겠습니다.

보은군 의회에 대한 의견은 이렇게 주십시오.

• 보은군의회 행정서비스에 대한 의견은 우편, 전화, fax, 인터넷 등을 이용하여 제시해 주시면 5일 이내에 검토 및 처리결과를 알려드리겠습니다.
• 보내주신 의견에 대하여는 실효성, 효과성, 비용문제 등 다각적인 면을 검토하여 업무에 적극 반영하고 반영되지 않은 사항은 3년 이상 보관하여 행정자료로 활용하겠습니다.

• 주소 [28937] 충북 보은군 보은읍 군청길 38 보은군의회
• 전화 (043) 540 - 3511~7
• FAX (043) 540 - 3519
• 홈페이지 http://council.boeun.go.kr (의회에 바란다)

고객의 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳 -담당부서, 서비스명, 전화번호 순으로 정보를 제공

담당부서	서비스명	전화번호
의회사무과 의사팀	의사일정 안내 의회 방청안내 회의록 열람 안내 청원 및 진정 민원접수	043)540-3511~8
의회사무과 의사팀	의원과의 민원상담 안내 청원 및 진정 민원처리	043)540-3504~6

군민의 만족정도를 조사하여 공포하겠습니다.

우리 의회에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 의회 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며 행정에도 적극 반영하겠습니다.

안내 고객 만족도 조사방법은 서면, 설문, 전화 등으로 조사

고객 여러분 이렇게 협조하여 주십시요.

민원을 제출하여 주실 때에는 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며 민원이 익명이나 가명인 경우는 처리해 드리지 않습니다.