행정서비스 이행기준

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

업무는 이렇게 처리해 드리겠습니다.

일반적인 업무처리

• 체육시설 사용 신청 시 주민등록번호 수집을 금지할 것이며 생년월일로 대체하여 사용하겠으며 고객의 소중한 정보는 외부에 유출되지 않도록 하겠습니다.
• 수영장, 헬스장등 시설물 이용고객이 1분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 체육시설물 이용시 불편사항은 즉시 시정할 수 있도록 하겠으며 장기간 시일 소요사항은 적극적인 대처로 주민 불편이 최소화 하도록 노력하겠습니다.
• 체육시설 이용시 불편사항은 작은 목소리도 겸허히 수렴하여 즉시 시정조치 하겠으며 군민의 편익증진을 위해 노력하겠습니다.
• 시설물 근무자에 대한 친절교육을 주1회 실시하여 사소한 민원도 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

행정정보는 최대한 알려 드리겠습니다.

• 행정정보공개 신청에 대하여는 처리기한을 최대한 단축하여 처리하고 늦어도 7일 이내에 공개하여 고객의 알권리를 보장하고 투명한 행정을 추진하겠습니다.
• 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소등 연락처를 기재하여 행정실명제를 실시하겠습니다
• 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게된 개인 정보에 대하여는 유출되는 사례가 1건도 발생하지 않도록 하겠습니다.

잘못된 서비스는 시정하고 보상하여 드리겠습니다.

스포츠산업과의 행정서비스에 대하여 고객께서 아래와 같은 불편이나 불만족을 지적해 주시면 정중한 사과와 함께 다른 업무에 우선하여 처리하고 5,000원 상당의 상품권 등으로 보상하겠습니다.

• 담당직원의 잘못으로 동일 민원에 대해 2회 이상 보은군을 방문하셨을 경우
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 태도가 불친절하여 시정이 필요한 경우
• 민원서류 발급을 약속한 처리기한 내 이행하지 못했을 경우
• 기타 행정서비스헌장 이행기준을 이행하지 않을 경우

군정에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.

• 우리 스포츠산업과의 행정서비스에 대한 의견을 우편, 전화, FAX, 인터넷등을 이용하여 제시해 주시면 3일 이내에 검토하고 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 보내주신 의견에 대하여는 실효성, 효과성 및 비용문제 등 다각적인 면을 검토하여 업무에 적극 반영하고 반영되지 않은 사항은 3년 이상 보관 하여 행정자료로 활용하겠습니다.

고객의 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 우편 28937 충북 보은군 보은읍 군청길 38-1 스포츠산업과
• 전화 (043) 540 - 3741~3
• FAX (043) 540 - 3749
• 인터넷 보은군홈페이지 > 민원과안내 > 전자민원창구

군민의 만족정도를 조사하여 공표 하겠습니다.

• 우리 스포츠산업과에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 군 홈페이지를 통해 공개하겠으며, 조사결과 잘못된 점들은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

군민 여러분 이렇게 협조해 주십시오.

• 군민 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
• 군민께서 제공해 주시는 의견은 군정 발전에 큰 도움이 될 수 있으므로 애정 어린 의견을 많이 주시기 바랍니다.
• 군민 여러분께서는 민원신청에 있어 업무처리절차를 존중하시어 보다 나은 행정추진에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 법규정 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 군민의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관계 규정에 의거 민원서류로 접수처리되지 않으므로 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 공무원으로 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 친절하고 모범이 되는 공무원을 적극 알려주시어 다른 공무원의 본보기로 홍보될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 국민체육센터 등 공공시설물은 고객 여러분의 공간이므로 내 집처럼 아끼고 깨끗하게 사용해 주시기 바랍니다.