군민이 행복한 도시형 농촌 보은

• 하나 고객을 부모님, 형제ㆍ자매처럼 대하고 모든 민원은 고객의 입장에서 신속하고 정확하며 공정하게 처리하겠습니다.
• 하나 고객이 아시고자 하는 정보를 신속히 제공하고 제기한 민원 내용에 대하여서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 하나 고객에게 최대한 만족을 드리기 위하여 맡은 분야에 전문가가 되어 고품질의 행정서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
• 하나 모든 시설을 고객의 입장에서 편리하게 이용할 수 있도록 설치 하고 성실히 관리하겠습니다.
• 하나 우리의 불친절한 자세와 부당한 업무처리로 민원인에게 불만족이나 불편을 초래한 경우는 즉시 시정하고 정중한 사과와 소정의 보상을 하겠습니다.

행정서비스 이행기준

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

업무는 이렇게 처리하겠습니다.

• 의정활동 상황(회기일정, 부의 안건 심의 결과, 특별위원회 활동결과 등)을 보은군의회 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.
• 의원과의 민원상담 요청이 있을 경우 해당의원과 일정을 협의하여 4시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
• 의원이 부재중일 경우에는 반드시 메모를 한 후 전달하여 4시간 이내에 전화를 드리겠습니다.
• 의회시설물(본회의장, 회의실)을 항시 개방하고 필요한 행정장비(복사기, 팩스, 전화기 등)를 이용할 수 있도록 하겠습니다.

행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.

• 행정정보공개제도를 성실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 투명한 행정을 하겠습니다.
• 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 2개 이상 알려 행정실명제를 실시하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게 된 개인 정보에 대하여는 비밀을 절대 보호토록 하겠습니다.

보은군 의회에 대한 의견은 이렇게 주십시오.

• 보은군의회 행정서비스에 대한 의견은 우편, 전화, fax, 인터넷 등을 이용하여 제시해 주시면 5일 이내에 검토 및 처리결과를 알려드리겠습니다.
• 보내주신 의견에 대하여는 실효성, 효과성, 비용문제 등 다각적인 면을 검토하여 업무에 적극 반영하고 반영되지 않은 사항은 3년 이상 보관하여 행정자료로 활용하겠습니다.

고객의 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 주소 : [28937] 충북 보은군 보은읍 군청길 38 보은군의회
• 전화 : (043) 540 - 3511~7
• FAX : (043) 540 - 3519
• 홈페이지 : http://council.boeun.go.kr (의회에 바란다)

군민의 만족정도를 조사하여 공포하겠습니다.

우리 의회에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 의회 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며 행정에도 적극 반영하겠습니다.
- 고객 만족도 조사방법은 서면, 설문, 전화 등으로 조사

고객 여러분 이렇게 협조하여 주십시요.

민원을 제출하여 주실 때에는 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며 민원이 익명이나 가명인 경우는 처리해 드리지 않습니다.