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행정서비스헌장이란

행정서비스헌장이란

우리 보은군에서는 고객이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 행정 서비스헌장제를 시행하고 있습니다.
행정서비스 이행기준을 성실히 준수하여 더욱 친절하고 편리한 행정서비스를 제공하도록 하겠습니다.
군민 여러분의 애정 어린 관심과 성원을 부탁드립니다.

의의

행정기관이 제공하는 서비스 중 군민 생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하고 이에 대한 서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 약속하는 제도입니다.

도입배경

  • 1991년 영국의 메이저총리에 의해 처음으로 행정개혁의 일환으로 도입된 제도로서 시행결과 만족할 만한 성과를 얻어 많은 나라에서 이를 받아들였으며,
  • 우리나라도 개혁의 일환으로 도입하여 그 동안의 행정서비스 제공이 행정기관 편의 위주로 이루어져 주민이 원하는 내용의 서비스는 물론 그 수준도 국민의 기대에 미치지 못하는 등 국민의 요구에 대한 대응성과 책임성이 낮았기 때문으로
  • 행정환경 변화에 따라 지난 50년간 유지되어 온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요성이 요구되며
  • "깨끗하고 공정한 행정" 을 원하는 군민의 기대를 충족시켜야 할 필요성이 제기되어 정부개혁의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 확보 차원에서 제기된 시책입니다.

담당부서 정보

  • 담당부서 : 행정과 행정팀